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【電訴寶】賣家拒絕退款 “微拍堂”無作為 回復:已處理
發布時間:2019年12月06日 17:06:28

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴,稱因故取消訂單,賣家拒絕退款,平臺無作為。

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以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王先生于2019年11月18號以拍賣的方式夠得了一條橄欖核手串,訂單號為19111823132rostk。

因拍品款式很多,再拍賣成交以后,我聯系賣家要求給我我要的那串,但一直沒有回我信息,怕發貨發錯寄來麻煩,沒辦法就申請退款,剛一申請,賣家就開始用不同的電話給我打騷擾電話,之后商家就同意了我的退款申請,但是就在平臺開始辱罵我!平臺明明看到有罵我的信息也遲遲不處理商家。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微拍堂”發來反饋稱訂單問題已處理完畢,并且對該店鋪進行重點關注,核實到違規情況定會嚴肅處理。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oywlcn.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。


年度海淘重頭戲“黑五”落幕,天貓國際、京東國際、蘇寧國際、考拉海購、洋碼頭、亞馬遜中國、蜜芽等各家競爭激烈程度有增無,然而,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者。為此,電訴寶進行2019電商系列調查專項行動之—“黑五”海淘專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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