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【電訴寶】“閑魚”商品質量問題 售后退貨困難
發布時間:2019年12月06日 15:53:05

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“閑魚”的投訴,稱商品質量問題,售后退貨困難。圖片.png

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉女士于2019年8月下旬,在閑魚平臺購買了一款BOSE QC30耳機,花費1050元加20快遞費,訂單號為599260545223690444。

買時賣家保證為原裝正品,有閑魚購物聊天記錄為證。一個多月后于10.4日不明原因導致外觀破損,寄到上海BOSE官方售后,寄之前描述過損壞程度,官方答應正品可以免費換新。等待一個半月后收到了官方售后發出的原封不動的壞件及一封非原裝正品說明函。后聯系閑魚賣家,賣家拒不承認假貨并多次扯皮。聯系退貨也不同意,執意要我折舊并先寄回所有配件及官方的假貨說明函再退。而后未談妥并被賣家微信拉黑。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oywlcn.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。


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