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【電訴寶】“有贊”商品質量問題 售后退款遭拒 回復:已處理
發布時間:2019年12月06日 15:36:18

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴,稱商品質量問題,售后退款遭拒。

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以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉先生于2019年9月14號在小沈龍直播間買的兩雙鞋,訂單號為E20190914224239062800124。

上腳時間不超過20天 ,兩只鞋子全部斷底了,聯系售后一拖再拖不給處理,售后開始說讓我等等給我處理,我等了一個多星期有沒有回話,我又聯系客服 態度大變,說超出了15天不給處理 ,說超出15天任何事情也不管了。聯系快手,快手不管推給有贊,有贊也不管說讓找賣家。賣家現在也不管,我不知道怎么辦了,當時承諾一個月不喜歡給退,包來回運費的。我希望退貨退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱已妥善協助買賣雙方處理售后問題,商家已補發鞋子。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oywlcn.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。



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