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【電訴寶】“好樂買”客服無法交流 售后退貨困難
發布時間:2019年12月06日 15:03:54

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“好樂買”的投訴,稱客服沒有回應,售后退貨困難。

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以下為用戶向我們發來的投訴信息:

白先生在好樂買買了幾件衣服,訂單號為2554660。

第一件是卡帝樂毛衣,號小!第二件是羅蒙的毛衣假兩件,給我發錯了!這兩個都退貨!我是2019年11月2日19點46分申請的第一件退貨,2019年11月6日17點42分申請的第二件退貨!都是在規定退貨日期內退的,并且也分別都上傳了退貨的快遞單號,現在發現網頁顯示,我退貨的衣服已經取消,也就是說,給我的退貨地址沒收到貨,買衣服的錢,也沒我退給我!客服也沒有人回應,公司電話也打不通。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oywlcn.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。


年度海淘重頭戲“黑五”落幕,天貓國際、京東國際、蘇寧國際、考拉海購、洋碼頭、亞馬遜中國、蜜芽等各家競爭激烈程度有增無,然而,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者。為此,電訴寶進行2019電商系列調查專項行動之—“黑五”海淘專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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