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用戶申請售后“萌店”退店保證金久未退還 回復:已處理
發布時間:2019年10月11日 13:09:58

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“萌店”的投訴,稱申請售后,退店保證金久未退還。

萌店.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王女士2017年8月入駐萌店,繳納1W元保證金。訂單號為5094300027821628。

2019年8月申請退店,提交資料后說10個工作日審核,到現在還沒有答復,打客服電話說只能聯系QQ對接人,找QQ卻沒有回應。網上很多商家投訴萌店惡意不退保證金的案例

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“萌店”發來反饋稱:已致電客戶,讓其加退店專員QQ號核實。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oywlcn.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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