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盤點:B2B端產品經理要掌握的3項硬核基本功
發布時間:2019年06月17日 10:10:06

(網經社訊)做B端產品經理也很久了,也見識過很多產品和產品經理,似乎沒有人談及一些產品經理應當扎實掌握的基本功,而這些對于每一個產品經理都是至關重要的。舉個不恰當的例子,這些基本功就像一個人的內褲,你可能不太好意思拿出來說你有,但總歸是要用到的。

本文將介紹B端產品經理應關注的最硬核三項基本功——賬號體系設計、權限管理設計、導航體系設計。每一個模塊其實都可以單獨拿出來大做文章,但礙于篇幅,只能在此拋個引子,如感興趣,可在評論區深入探討。

一、賬號體系設計

對于普通用戶,賬號體系的可能被簡單理解為登錄,但做過B端產品的都清楚,賬號體系建設是一項復雜的系統工程。

賬號體系一般分為賬號、角色、權限三部分,所謂賬號體系設計,本質上是要設計賬號、角色與權限三者之間的聯系,但因為權限管理非常的復雜,所以單獨拿到下一部分來說。

B端產品經理要掌握的硬核基本功

賬號設計中的用戶體驗五要素

首先,我們先談賬號設計,參照上圖,我們根據用戶體驗五要素來分別說下賬號設計中要做哪些事情。

戰略層首先要明確我們的定位、目標、用戶,搞清楚戰略才能夠知道產品是封閉的還是開放的。比如我之前做的一個企業內部的saas框架,讓集團各個公司的辦公saas都接入進去,這種產品的定位必然是開放的,在接下來的產品設計中肯定要考慮開放更多接口,做足數據保密工作等。

范圍層考慮的是我們需要哪些功能,實現什么效果。賬號設計中,范圍層一般有三部分需要重點關注,分別是登錄、退出、密碼找回。這里面會涉及到賬號的第三方關聯,賬號密碼的加密方式,找回密碼的方式等。值得一提的是,如果你們是做一個開放平臺,未來可能會嵌入其他的產品,建議提前做好單點登錄的接口,免得后續改造起來很麻煩。

結構層更多的是考慮信息架構。在賬號設計中,需要呈現給用戶的信息主要分為用戶協議、保密協議、公告、賬號信息等。這個看上去簡單,但是落地還是比較困難,在系統開發階段,需要做一個非常合理的數據庫設計,否則用戶增多后,將會有無盡的麻煩。

框架層就是對界面的信息及布局設計。這里應當有操作指引、操作提示、登錄流程等方面的考慮。

最后就是表現層。可根據市場需求、產品定位來決定登錄頁的靜態或動態,是否需要廣告位,如果有廣告位,登錄框應該靠右,沒有的話就要居中……

B端產品經理要掌握的硬核基本功

角色分類

接下來簡單談談角色。角色可看做是一個個權限組,角色設計是B端賬號設計中非常重要的一環,由于業務特殊性,B端用戶勢必有很多層級,每個層級所需要看的內容不盡相同,就需要一個符合業務的角色體系。

一般的角色有三種設計方式——根據崗位、根據職責、個性化。

根據崗位是指用戶本身的崗位就是自己的角色,上級要擁有下級全部權限,這種設計多用于銷售相關產品。

根據職責是指以用戶使用這個系統的目的來確定角色,比如超級管理員、分級管理員等,這種設計比較常見,一個普通員工的權限可能比公司CEO的權限范圍都大。

最后一種是個性化角色設計,一個賬戶開通后,僅具有一般權限,需要什么權限可在后續找相關負責人申請,此種設計常見于需求頻繁變動的企業內部,且維護成本比較高,對于一般的B端產品,不建議直接采用此種設計。

由于B端用戶的需求通常比較復雜,所以在實際的產品設計中,這三種方式往往混搭出現,以充分滿足用戶需求。

二、權限管理設計

在探討這個模塊之前,我要發出一個靈魂拷問:為什么需要權限管理?

理由很簡單——為了更好的協作。從本質上來講,所有權限管理產品,都屬于B端產品,涉及到很多不同的人的參與,不同的人需要看的東西不一樣,不同的人需要進行操作不一樣,不同的人對風險把控的能力不一樣,為了降低風險,增加效率,才需要權限控制。

權限管理一直以來都是讓產品經理頭疼的事情,作為一個B端產品經理,我們應該知道一個共識——B端的需求復雜,目前還沒有一個針對權限管理的完美的解決方案,權限管理的設計過程其實是一個不斷取舍的過程。

B端產品經理要掌握的硬核基本功

權限管理的RABC模型

現階段比較通用且比較成熟的權限管控模型是RBAC(Role-Based Access Control)——基于角色的訪問控制。簡單來說,就是權限授予角色,角色賦給賬號,角色可視為權限的集合,賬號就是角色的集合,彼此為多對多關系。賬號和權限在上面已經提到,且網上很多關于RBAC的資料可以查閱,所以這里不重點闡述,我想重點說明的是在權限管理設計時應當注意的一些問題。

(1)數據權限與功能權限分開

見過一些B端產品,將數據權限與功能權限綁定在一起,可見即可得。在產品起步階段,這樣的設計會減少維護成本和學習成本,但是當產品用戶量提升或遭遇大客戶時,便會顯得力不從心。這個時候可能需要重新設計產品,將數據權限和功能權限剝離,這樣很耗費資源,還不如一開始就做到位。

(2)角色不要與組織強掛鉤

部分B端產品會采用將角色掛靠到組織下的方式,這種方式的好處是角色和賬號可一并管控,且可以無限細分管理下級,擴展性很強。但是對于一個商業產品來說,非常不推薦這種形式,因為目前很多公司的組織架構并不穩定,甚至有的公司每個月都要大調整,角色與組織強掛鉤無異于飲鴆止渴。

(3)留有余地,為某些特殊需求做準備

每一個B端產品經理都知道,B端的需求是非常復雜的,所以在設計權限管理時,要為一些特殊需求做準備,留有可自由配置任何權限組合的通道,以免需求到來,措手不及。

三、導航體系設計

相比于直接搜索,用戶更喜歡用導航,因為導航是讓用戶做選擇題,而搜索是填空題。

這句話我忘記了是從哪聽說的,但每次談到B端產品,我都會想到這句話。對于B端產品來說,用戶學習成本高,完全做不到像百度一樣直接放個搜索框,導航是一個B端產品經理傳遞給用戶最溫暖的話語。

導航的作用有兩個——“我們有什么”以及“你在哪”。

“我們有什么”意思是要有一個清晰的導航架構及標簽體系。這就要求在設計產品時對各頁面及子頁面做好清晰的規劃,保持結構的連貫性和一致性。同時導航務必采用容易理解的交互方式,不要做太多“炫技”式交互。

導航的形式也要根據實際情況做充分的考慮,主流的導航形式有三種——頂部導航、側邊導航、混合導航,其中混合導航是頂部導航和側邊導航共存的混合形式,多用于頁面結構復雜的產品。目前導航設計比較好的產品有阿里云官網,有機會可以單獨寫一篇文章來分析阿里云官網。

B端產品經理要掌握的硬核基本功

阿里云官網導航

“你在哪”其實就是告訴用戶現在的處于哪一個頁面的哪一個位置。常見的處理方式是在導航中做標注,用戶所處的位置做區別處理。另一種常用的處理方式是面包屑導航,每一級都做標注,且每一級都可以點擊,電商網站常使用面包屑導航。

B端產品經理要掌握的硬核基本功

有贊微商城中對用戶位置的展示

B端產品經理要掌握的硬核基本功

京東商城中的面包屑導航設計

以上就是我對B端產品經理最硬核的三項基本功——賬號、權限、導航的闡述,還是那句話,基本功就像內褲,你可能不太好意思拿出來說你有,但總歸是要用到的。如果有問題,歡迎在評論區與我溝通。

私以為,每一個產品經理都必須穿一條好內褲。(來源:人人都是產品經理 文/王撼宇 編選:網經社)

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