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【PPT】《2018年度中國二手電商發展報告》(全文)發布
發布時間:2019年06月16日 20:04:30

(網經社訊)6月3日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,截至2017年底,我國閑置物品交易規模達5000億元,并以每年30%以上的速度增長,預計2018年交易規模將達7000億元。(專題:www.oywlcn.tw/zt/18esbg

為了更好地全面了解二手電商平臺發展現狀以及亟待解決的消費問題,此次《報告》通過問卷調查、APP評測、電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)投訴監測三種方式進行評測調查,一探究竟二手電商平臺發展問題。

2018年閑置物品交易規模將達7000億元

隨著存量經濟時代到來,三四線城市消費需求爆發,交易閑置物品的需求也在快速增長。二手電商正在發展成為平臺經濟中一支快速崛起的力量。據網經社-電子商務研究中心監測,截至2017年底,我國閑置物品交易規模達5000億元,并以每年30%以上的速度增長,預計2018年交易規模將達7000億元。2017年中國在線二手交易用戶規模已達0.76億人,增長率為55.1%。

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對此,網經社-電子商務研究中心主任曹磊認為,過去, 二手就意味著“貶值”, 而目前這種意識正在發生轉變,低碳生活、環保等觀念和二手商品交易的“再創造價值”模式不謀而合, 已逐漸開始進入大眾消費者的生活中。

二手電商平臺發展過程中經歷了從傳統線下二手市場尋求網站服務到PC端各類服務商加入,再到移動端頭部壟斷、綜合類和垂直類并存的三個發展階段。其主要交易形式為二手買賣、二手置換、二手回收以及二手捐贈。

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2018年二手電商垂直領域資本動作不斷,尤其提現在二手車電商上,僅瓜子二手車、優信二手車兩家平臺就有數十億級融資金額。此外,2019年6月3日,京東集團對外宣布,京東旗下二手商品交易平臺“拍拍”將與中國最大的電子產品回收平臺“愛回收”進行戰略合并,京東集團也將領投愛回收新一輪超過5億美元的融資和戰略整合交易。

《報告》顯示,部分二手電商平臺融資情況為,2017年,轉轉(2億美元)、獵趣(過億人民幣)閑轉(1000萬人民幣);2018年,享物說(6500萬美元)、找靚機(7033萬人民幣)、回收寶(未披露)、多抓魚(未披露)、花粉兒(數千萬人民幣)、心上(5000萬美元)、只二(千萬億美元);2019年漫游鯨(2000萬人民幣)。

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《報告》指出,二手電商發展過程中的痛點分布于交易過程中,分別為交易前交易雙方信息不對稱、交易中消費亂象頻發很難建立可信賴交易場景、交易后平臺售后保障機制缺失。隨著“共享經濟”“循環利用”等綠色消費理念逐漸流行,買二手、用二手被越來越多的消費者特別是年輕一代接受,甚至成為一種生活習慣。如何解決上述問題,成為二手電商未來發展的關鍵。

對此,網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師表示,電商平臺合規問題實際上反映了我國的電商平臺最大的痛點之一。在經歷野蠻生長后,電商必須歸于平靜,企業應當放更多重心在經營,不可否認這個過程是相當漫長的,需要平臺花相當大的成本和技術去實現,但只要電商平臺堅持不移地去努力合規,做正確的事情,相信市場和用戶可以給電商平臺最好的回報。

二手交易受年輕一代青睞 閑魚、轉轉領跑二手電商平臺

《報告》顯示,此次調查問卷中,二手電商平臺的使用人群主要集中于小于25歲人群占比38.22%,其次是31-41歲人群,占比31.21%,26-30歲人群占比為20.38%,31-40歲人群占比為31.21%,大于41歲人群占比為10.19。此外,結合電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權數據顯示,女性用戶投訴比例為36.54%,男性用戶投訴比例為63.46%,且投訴人群主要集中于20-30歲之間。數據說明,除了擁有超前消費的意識,年輕人也開始思考如何節儉不浪費。在這種觀念的轉變下,將閑置物品進行二次交易成了很多人的不二之選。買二手、用二手被越來越多的消費者特別是年輕一代接受,甚至成為一種生活習慣。

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同時,《報告》顯示,在眾多二手交易電商平臺快速崛起中,閑魚在二手電商領域中滲透率更高,占比70.7%,其次是轉轉占比20.38,拍拍二手占比6.37%,二手市場占比4.46%,愛回收占比3.18%,享物說占比2.55%,獵趣占比1.91%,拍拍占比1.91%,花粉兒占比1.27%,我轉占比0.64%,找靚機占比0.64%,愛轉轉占比為0.64%,其他平臺占比23.57%。

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數據背后反映的是,綜合性二手交易電商平臺閑魚的獨占用戶率達到 70.7%。背靠阿里信用保障以及淘寶“一鍵轉賣”的優勢,閑魚成為綜合性二手交易領域的頭部玩家。以C2C模式運作發展的閑魚,將阿里天貓、淘寶系交易的海量用戶與一手成交資源帶入平臺,促成用戶間基于興趣、地域、校園基礎上的社交化交易,推動商品的二次流通,完善社交生態。以及完善的支付技術、信用保障、物流等配套服務作為支撐,使閑魚具有先天優勢。

位居第二的轉轉平臺則是由分類信息58同城二手類目升級而來,依托其用戶與資源,同樣沉淀了大批用戶,成功以C2C平臺撮合模式切入二手物品的在線交易。

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Q1投訴達百起 38.22%消費者二手交易遇消費問題

《報告》顯示,在二手物品交易電商平臺買賣東西時,38.22%的受訪者稱遇到過消費問題。其中熱點消費問題主要為,售假販假、以次充好、消費維權難、平臺監管不到位、賣家虛報高價、欺詐買家、平臺售后服務差、公然出售平臺禁售商品、違禁品以及買家惡意調換商品。另據“電子商務消費糾紛調解平臺”收到用戶維權案例顯示,2019年1-3月共計收到108起對二手電平臺的用戶投訴。

《報告》顯示,在二手物品交易電商平臺買賣東西時,38.22%的受訪者稱遇到過消費問題。其中熱點消費問題主要為:售假販假、以次充好(67.52%)、消費維權難(66.88%)、平臺監管不到位(53.5%)、賣家虛報高價、欺詐買家(32.48%)、平臺售后服務差(33.12%)、公然出售平臺禁售商品、違禁品(25.48%)以及買家惡意調換商品(24.84%)。此外,二手交易平臺存在的信任問題、成交問題、配套服務問題等,一直揮之不去,正在制約著這一產業進一步發展。

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《報告》指出,一些二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,詐騙紛爭不斷,消費維權困難,亟待規范整治。其中主要有以下六種:

1、售假販假、以次充好:基于二手電商的監管比較松散,大部分用戶根據流程注冊后就可以發布商品,再加上平臺審核系統并不完善,故而售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出。尤其是對于3C電子產品,盡管部分平臺提供檢測評估服務,但還是存在檢測不達標致使消費者收到翻新機、山寨機,導致維權困難。

2、賣家虛報高價、欺詐買家:二手平臺上的賣家大多屬于個人出售商品,價格定價也是自由裁定,為了獲取更大的收益,部分賣家虛報高價,而實際商品價值卻遠遠低于所報價格,且在交易的過程中要求消費者先行付款達成交易后發貨,從而導致消費者權益受損。

3、公然出售平臺禁售商品、違禁品:在近日的媒體報道中,在閑魚、轉轉等多家二手電商平臺上,均有出現售賣國家野生保護動物活體和標本、色情內容甚至還可高價辦理居住證等違禁商品。其原因還是歸咎于二手電商平臺對賣家的審核管控機制較為松散。

4、交易過程中強買強賣:交易中強買強賣是二手閑置物品交易時常發生的不對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨等交易規則。即便是同城面對面交易,賣家也以送貨即確定購買等理由強迫消費者購買。

5、買家惡意調換商品:如果說在天貓、京東等電商平臺,都是買家擔心貨物有問題,那么到了二手電商平臺,可能有些賣家也會提心吊膽,生怕遇到惡意調換產品的買家。有賣家稱,自己出售的全新未拆封手機,遭到買家以刮痕過多而惡意退款,好在最終通過客服維權成功。雖然這一案例維權成功,但還有許許多多的賣家只能暗自吃虧。

6、交易支付安全、消費欺詐:除了常見的消費問題外,二手交易中涉及交易安全、網絡欺詐的問題也是消費者關注的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件也是時有發生,此外。不法分子常用誘導用戶直接轉賬、更換鏈接、線下支付等交易陷阱引導消費者受騙。

7、消費維權難、平臺售后服務差:基于很多二手商品不支持無理由退貨,而且“一旦確認收貨,平臺往往不支持維權”閑魚在其管理規則中聲稱“交易成功后,不支持售后維權”;轉轉在其“介入處理規則”中表示,如買方已主動確認收貨,或超過確認收貨期限、系統自動打款給賣家的,轉轉有權不予受理爭議申請。因此,導致不少用戶遭遇維權困境。

對此,網經社-電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所麻策律師認為,網絡二手交易平臺的亂象和其平臺性質呈強關聯。“經營商家以個人名義進駐銷售,被認定為非經營性交易不受消費者權益保護法保護,導致賣家違法成本低;同時,個人與個人之間的交易規范不比商家‘專業’,買家對于二手物品質量的天然期待弱化,賣家也往往抱著‘打一槍換一地’的心態,逃避交易責任。

二手電商平臺亂象叢生消費者如何避免落入二手交易陷阱?

二手交易陷阱的根除并非一朝一夕就能完成,而是需要平臺的管理和制度不斷的跟上發展中存在的弊端。那么,在平臺尚未完全監管到位的情況,如何有效的避免落入二手交易陷阱就顯得尤為重要。

對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,二手交易平臺頻現消費糾紛的原因主要是注冊門檻低、違約成本低和維權周期長。二手交易平臺個人賣家不需要有營業執照,即便賬號被封鎖關閉,僅需換個手機號再注冊就可以重新發布新的商品信息,商品無需經過檢查,無法保障商品的質量。違約成本低,個人賣家前期出售商品時,無需繳納保證金,違約也僅需繳納一些保證金。維權周期長,取證困難,因二手物品沒有證書或者品牌的鑒定,消費者無法判斷商品真偽,維權的周期漫長。

姚建芳建議,對于賣家,自身商品的介紹要實事求是,要在買家知曉并同意購買的情況下進行交易;對于貴重物品,盡量同城見面交易,防止出現‘偷梁換柱’。

對于買家,盡量避免先行付款或者通過其他支付方式將錢打入賣家手中;在選擇物品時,一定要留意對方是否實名認證,信用等級是否高,避免第三方通訊軟件溝通,有什么事直接在 App 內說;對方發送過來的交易鏈接,一定要仔細甄別是否為釣魚網站;線下交易風險高,如果一定要線下交易的話,選擇自己熟悉的地點,在付款前做好檢查;收到快遞后一定要先驗貨,確認無誤之后再簽收。作為第三方交易的二手平臺,提高賣家的準入門檻是首要的,要對二手賣家的資質進行更加嚴格的審核,同時買家的身份也應進行實名認證。同時,平臺應當加大對商品檢查力度,保證商品貨真價實,對于有售假行為的二手賣家,加強對其的懲罰機制。

最后,蒙慧欣認為,在閑置二手電商平臺上,無論作為“賣家”還是“買家”,都應該在交易過程中使用平臺方提供的各種交易、交流渠道,并盡可能的保存好相關證據,以備不時之需。當交易過程中出現問題時,及時有效的拿出證據,盡可能保證自己的利益不受到侵犯。在二手電商平臺的合規和監管層面的問題,平臺方必須升級自身的審核系統,加強審查和處理,對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施,維護消費者的合法權益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗層面的問題,而是上升到了相關法律政策的問題。

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據電子商務消費糾紛調解數據用戶維權案例庫顯示,二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有等閑魚、轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之二手電商亂象,通過報告發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關線索,請提供給我們!


“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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