當前位置:100EC>互聯網研究>分析:如何在移動醫療平臺上設計盈利產品?
分析:如何在移動醫療平臺上設計盈利產品?
發布時間:2019年06月14日 10:32:33

(網經社訊)平臺如何給公司帶來流水?平臺如何給公司帶來盈利?這里嘗試去解決這個問題:如何在移動醫療平臺設計盈利產品?希望對大家有幫助。

在產品發展到一定階段,公司領導層必然會對產品提出這樣的需求:如何給公司帶來盈利。

發展商城:直接銷售商品或者引入商品渠道根據銷售額進行提成,這是最直接的方式。

銷售服務:售賣體驗,這是一種比較高級的盈利方式,也是一種難度較大的方式,因為服務沒有實體,很難給用戶帶來手撕快遞包裹的快感和實打實拿在手中的獲得感,這取決于服務流程的合理性和體驗性。其實即使現在實物商品的銷售也不再是單純的售賣實物商品那么簡單了,商品的同質性越來越嚴重,最終拼的就是服務就是體驗。

純電商平臺除了比拼商品本質的屬性外,用戶越來越重視商品以外的服務體驗,售前、售后、物流。而作為更加垂直分類的的產品該如何去設計自己的盈利點呢?

直接的方式銷售單一分類的商品。不光在商品的品類上與純電商巨頭無法比擬,售后的各種服務質量和體驗上更難與之競爭。所以垂直分類產品中的商品必須與該領域的專業服務相結合,與其他平臺的產品形成差異化,如此才夠吸引用戶。

一、移動醫療產品的盈利點:醫療商品、醫療服務

移動醫療產品該如何去尋找它的盈利點呢?

將醫療商品與醫療服務進行整合,提高商品的差異度和競爭力。

目前醫療商品大致可以分為6類:醫療藥品、保健食品、醫療設備(手環等檢測體征設備)、體檢套餐、健康保險、基因檢測。

醫療服務大致可以分為4類:健康方案、健康評估、在線咨詢、預約掛號。

其中服務和商品間均可以在合理的范疇內建立某種關聯機制,并不是說硬關聯,關聯的建立必須要有理可依,有據可查。下面第三部分會將商品體檢套餐與預約掛號、在線咨詢、健康評估等服務進行關聯,將醫療健康商品與醫療健康服務進行一個有效的關聯。

二、一個需求到產品的歷程

我們的需求是:如何在移動醫療平臺上設計一個可以盈利的產品?我們先不管“移動醫療平臺”這個限制,我們看看一哥需求到一個產品誕生再到引起用戶消費的的歷程:

1. 收集需求:考核需求的用戶認可度,即需求的真偽性的判斷

我們用“有沒有用”來評價一個需求的真偽性。對移動醫療產品來說,主要的用戶包含個人用戶和醫院(醫生)用戶,個人用戶通過平臺使用服務,醫院用戶通過平臺為用戶提供服務配置服務,所以一個移動醫療產品有沒有用需要從這兩個角色的角度去衡量。

只要用戶認為該產品在現在或者在將來,對自己或對別人有一定用處,即可認為有用,只是有用的程度存在高低,有沒有用可以通過下面的曲面公式進行粗略判斷:

2. 設計產品:考核設計的合理度,即服務流程設計合理性的判斷

我們用“好不好用”來評價一個產品設計的是否合理,好不好用,與服務流程本質設計的合理性,以及交互體驗設計的易用性有關。

本來簡單的服務流程搞復雜了,會直接挑戰用戶的耐性,本來復雜的流程搞“簡單”了,會導致服務流其中某個環節的丟失,直接導致服務不能正常進行下去,不能完成服務的閉環,這就直接跳到了“能不能用”的范疇。

3. 開發產品:考核開發難易度,即需求能否實現的判斷

我們用“能不能用”來評價一個產品的開發結果,能不能用,與需求開發的工作量,技術人員能力以及當下技術實現邊界,以及實現方案的各種控制相關。

4. 使用產品:考核用戶當下的需求與產品已實現的需求的契合度的判斷

我們用“要不要用”來評價一個產品滿足用戶需求的準確度,要不要用,與用戶需求和產品已實現需求的契合度以及用戶需求的迫切性有關。

三、移動醫療平臺盈利產品的設計:體檢預約

體檢預約的實質是將體檢套餐(商品)和預約掛號(服務)相關聯的一個產品,但是體檢預約這個產品該如何設計需得搞清楚三要素:人物、事件、情節。

  • 誰在預約體檢?自己、親友、(公司單位)

  • 體檢的內容是什么?體檢套餐、體檢項目

  • 如何去預約體檢?直接選擇、問卷推薦、系統推薦、朋友推薦、醫生推薦、表單預約、電話預約

1. 直接選擇

即直接選擇體檢套餐或體檢項目;直接選擇體檢項目是最為常見的一種方式,無論是用戶選擇還是醫療機構對體檢套餐的設置都是最為簡單的一種體檢預約方式;有的產品會將套餐+項目進行組合,用戶在選定套餐的基礎上再自選體檢項目。

優點:用戶使用操作起來方便,醫療機構設置體檢內容也方便

不足:體檢內容相對固定缺少靈活多樣的可變性,有時無法滿足用戶的個性選擇要求

例如:慈云健康、51健康、健康160

2. 問卷推薦

即用戶通過作答一份問卷,系統根據問卷背后已設定的推薦邏輯,向用戶推薦體檢套餐或者體檢項目,其中分為兩類:

(1)問卷由平臺來設置,所有用戶僅作答一份問卷,問卷背后的體檢項目推薦邏輯也有平臺來設計,只是由于每個醫療機構的體檢項目名稱可能不一致,所以需要建立一種映射關系來講機構的體檢項目與問卷背后的體檢項目進行關聯,如此用戶既可以通過作答問卷最后來選擇不同的醫院進行體檢。

優點:工作量主要在平臺,醫療機構只需建立起體檢項目的映射即可

不足:推薦問卷和體檢項目的推薦邏輯很難獲得所有醫療機構的一致認可

(2)問卷由醫療機構來設置,用戶在不同的途徑可以作答不同醫療機構的問卷,問卷背后的體檢套餐或體檢項目推薦邏輯也由醫療機構來設置.

優點:每個醫療機構可以自主設置自己的評估問卷和推薦邏輯

不足:工作量主要在醫療機構,這對管理流程的設計和醫務人員的學習能力提出了較高的要求

例如:袋鼠健康、51健康、慈云健康

3. 系統推薦

即系統主動收集用戶的健康數據,進行二次分析后,為用戶精準推薦體檢項目或體檢套餐。

優點:此方案將體檢套餐或體檢項目化被動為主動,系統主動告訴用戶那一份體檢套餐才是最適合你的,并且推薦結果還有數據支持,可以大大提高用戶的購買傾向,并且用戶不會產生抵觸情緒。

不足:此方案也對系統提出了很高要求,必須能收集到用戶的準確數據,并且具有較強的數據分析能力和合理的推薦邏輯。

4. 朋友推薦

即用戶將選項后的體檢套餐或體檢項目,交給朋友來進行再次審核,朋友可以對用戶選擇的體檢內容進行修改。

該方案能進行下去的前提是用戶有個靠譜并且懂行的朋友,像是醫生朋友或者信任的病友……

例如:每天健康

5. 醫生推薦

即用戶將選擇后的體檢套餐或體檢項目交給相關醫生進行再次審核,醫生可以對用戶選擇的體檢內容進行修改。

該方案進行的前提是有足夠的醫生愿意做這個事,有兩種情況下醫生會對用戶選擇的體檢內容進行校正:

  • 一是用戶付費讓醫生為他校正修改體檢內容;

  • 二是醫生做在醫療機構要求醫生做這個事情。

6. 表單預約

即用戶不選擇任何體檢內容,直接填寫預約表單,主要是體檢時間的預約,體檢內容線下進行選擇。

該方案對用戶來說預約方便快捷,但是實際上并未給醫療機構的醫務人員減輕多少線下工作量,這樣的預約并不能再用戶到達醫院前直接生成相應的體檢單直接去體檢或繳費,必須在用戶抵達醫院后在醫務人員的陪同下選擇體檢內容后才可以去進行體檢。

7. 電話預約

電話預約完全是一種線下預約方式,與傳統的線下去醫院預約的不同,即是用戶不用去醫院直接通過電話進行預約。

通過用戶認可度、設計合理度、開發難易度、精準推薦度四個維度對體檢預約產品7中實現方案的分析,最終綜合評價如下:

部分體檢預約案例如下:

四、總結

如何在移動醫療平臺上設計盈利產品?我給出的檔案為:

  1. 商品與服務進行結合,提高商品的競爭力,加強用戶購買的獲得感;

  2. 重視商品和服務的推薦機制,提升產品推薦的合理性和精準性;

  3. 充分利用用戶的健康數據,深度分析,挖掘健康數據的附加價值。

最后用下圖總結:

微信公眾號:PM大白 文/安迪 編選:網經社)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
中彩票500万交税交多少