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趙占領:二手電商平臺應完善信息技術過濾系統
發布時間:2019年06月14日 09:49:30

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領律師在接受《中新經緯》記者采訪時表示,二手交易平臺上述違法違規行為屢禁不止的原因主要 有兩個:一、二手商品在平臺上發布流程是先發布,后審查,這就給了一些不法賣家可乘之機,他們可以通過一些手段規避掉平臺的關鍵詞過濾系統;二、平臺對于 賣家發布違規違法商品的行為處罰力度不夠,除了降權、下架商品、封號等措施外,還應通過設置不允許此類賣家再次入駐平臺。

趙占領認為,解決上述問題,平臺首先應完善自己的技術過濾系;其次,賣家發布商品信息后,平臺應建立抽檢、巡查機制,包括對用戶的舉報要及時處理;最后,平臺對違規的賣家應加大處罰力度。

那么,消費者通過網絡購買了假冒香煙又該如何維權?趙占領認為,雖然在網上出售香煙是違規的,但消費者在網絡平臺上購買香煙即意味著與賣家簽訂了買賣合同,合同本身是有效的,同樣受法律保護,可以依法通過民事訴訟等途徑維權。

以下為該報道原文全文:《轉轉暗藏煙草交易,二手交易平臺監管漏洞如何補?》

二手交易平臺出售違法、違規商品和信息的現象屢禁不止。近日,多名網友向中新經緯客戶端反映,58集團旗下二手交易平臺“轉轉”暗藏煙草交 易。賣家通過輸入“香yan”“免稅”“口感”等模糊描述詞躲避平臺監管,發布違規商品。有律師指出,平臺監管存在漏洞、處罰力度不夠是該現象屢禁不止的 主要原因。

  資料圖 中新經緯常濤攝

  轉轉平臺暗藏煙草銷售信息

  事實上,此前轉轉平臺多次被曝出有賣家出售色情服務(信息)、香煙、盜版影視資源等。彼時,轉轉客服中心回應稱,平臺會加強管理,做好屏蔽和清理工作。

  中新經緯客戶端發現,目前“香煙”“煙”“yan”“中華”等煙草關鍵詞已被轉轉屏蔽,并提示“搜索結果可能涉及不符合相關法律法規和政策的內容,未予顯示,但搜索“香yan”“口感”“免稅”“(煙)”等關鍵詞時,仍會出現香煙出售信息。

  轉轉平臺上正在出售的香煙產品。來源:轉轉App

  “物美價廉 中華 九五各種都有 機場免稅正品 口感純正”“各種各樣的外yan 保真”“yan絲”……中新經緯客戶端注意到,這些賣家描述煙草商品時用詞模糊,有時會使用拼音代替。

  根據《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條第二款的規定:除了取得煙草專賣生產企業許可證或者煙草專賣批發企業許可證的企業依法銷售煙草專賣品外,任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。

  賣家:發三條被刪兩條,總有漏網之魚

  平臺上一位香煙賣家對中新經緯客戶端表示,轉轉禁止賣煙,檢索到相關關鍵字詞基本上會被秒刪。“我們一般會找一些隱晦的詞代替煙、香煙等,再配 上香煙的圖片就可以了。平臺有時候依然可以過濾出來,但不是絕對,比如,我這次一共發布了三條信息,被刪了兩條,所以總有漏網之魚。”上述賣家說。

  中新經緯客戶端注意到,去年11月,有消費者在消費保投訴稱,自己在轉轉上買了假煙,但因為快遞不允許退回,最后只能銷毀。

  今年3月,有消費者在某第三方投訴平臺發帖稱,“在轉轉購買空煙盒收藏,收貨后卻發現是一條煙。轉轉平臺嚴禁賣煙,但該商家還在售賣。”

  上述賣家表示,平臺肯定有賣假煙的,但他出售的香煙走的是免稅渠道,都有免稅標簽,可以掃碼查真假。同時他提出,交易不能走轉轉渠道,只能微信轉賬。該賣家表示,“煙是違禁品,平臺發現交易會被封號”。不過,也有賣家在商品描述里稱,交易只能走轉轉擔保交易。

  轉轉擔保交易與支付寶功能類似,走轉轉擔保交易意味著交易必須在平臺進行,買家將錢款打到平臺,賣家選擇面交或者快遞發貨,買家確認收貨后,平臺及時打款給賣家。走轉轉擔保交易,也意味著如果后續貨物、全款出現問題,雙方均可以申請平臺介入。

  律師:應加大對違規商家的處罰力度

  針對平臺上有賣家出售煙草的行為,轉轉客服稱,可在違規信息的商品頁面點擊“舉報商品”并選擇舉報原因,進行描述和證據上傳,平臺查證后會做出嚴肅處理。

  據了解,目前轉轉尚未開通客服熱線。11日晚,中新經緯客戶端對上述所售香煙商品進行了在線舉報,截至發稿,所舉報商品仍在售。

  電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙占領在接受中新經緯客戶端采訪時表示,二手交易平臺上述違法違規行為屢禁不止的原因主要 有兩個:一、二手商品在平臺上發布流程是先發布,后審查,這就給了一些不法賣家可乘之機,他們可以通過一些手段規避掉平臺的關鍵詞過濾系統;二、平臺對于 賣家發布違規違法商品的行為處罰力度不夠,除了降權、下架商品、封號等措施外,還應通過設置不允許此類賣家再次入駐平臺。

  趙占領認為,解決上述問題,平臺首先應完善自己的技術過濾系;其次,賣家發布商品信息后,平臺應建立抽檢、巡查機制,包括對用戶的舉報要及時處理;最后,平臺對違規的賣家應加大處罰力度。

  那么,消費者通過網絡購買了假冒香煙又該如何維權?趙占領認為,雖然在網上出售香煙是違規的,但消費者在網絡平臺上購買香煙即意味著與賣家簽訂了買賣合同,合同本身是有效的,同樣受法律保護,可以依法通過民事訴訟等途徑維權。(來源:中新經緯 文/常濤)

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