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【618曝光臺】下單需謹慎 用戶售后“淘集集”推諉不作為
發布時間:2019年06月14日 08:53:07

(網經社訊)瞿先生在“淘集集”平臺購買了耳機數副,收到貨發現與頁面廣告宣傳的完全不是一個產品,且質量差表面臟,售后平臺久未處理。據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達等問題。

隨著社交模式的發展,除拼多多等拼購電商外,淘寶京東蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺,618期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏,也良莠不齊。

拼團的價格往往低于一般銷售價,消費者容易沖動消費。傳統的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質,消費者容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體,拼團交易成功后就分散,售后一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維權。此外,拼團購物需提前支付,成團后發貨,容易出現發貨不及時的情況。

【典型案例】“淘集集”商品質量差 平臺推諉不作為

瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平臺購買了耳機數副,收到貨發現與頁面廣告宣傳的完全不是一個產品,且質量差表面臟。聯系平臺客服后只讓他聯系商家溝通,商家冷處理不加微信不回復。再次聯系淘集集平臺客服后只讓用戶耐心等待,依舊毫無作為。

對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨時間、退換貨服務等,尤其是購買一些大件商品、貴重商品,以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外,消費者需謹防低價陷阱,低于市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達等問題。以下為部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”商品返現不能提現 售后退款遭拒 回復:處理中

藥女士于2019年5月10日早上在“淘集集”買了菊花茶,訂單號為19051006342380349391-FBS-2-7197-0。

說是新人全額返,后來才知道是返的幣不能提現,我就申請退款,但是自己發貨了,客服讓我拒收,等商家收到就退我款。17號拒收的物流不動了,我等到20日,打電話給快遞說是商家那邊已經收到,我又找商家說是21號給我處理,等了一天也沒處理,客服平臺總是說耐心等待而不處理。平臺19號還是沒確認收貨,21號居然自動收貨了,訂單也交易成功了。問客服說是不影響退款。商家那邊已經收到商品幾天也不給處理退款。平臺又等商家那邊處理,就是一直在拖延時間。      

“淘集集”商品久未送達 售后退款平臺久未處理 回復:已反饋

周先生于2019年4月28日在“淘集集”客戶端買了一商品,訂單號為19042816004788570408-FBS-2-7980-0。

當天顯示發貨,一周后沒有任何動靜,詢問客服,說讓商家更新快遞信息,過幾天,還是老樣子,之后無果,要求退款,退款申請以后,現在還沒有退!淘集集就是拖延,他們都是故意的,說跟我們處理,就是拖延,一再拖,因為金額較少,很多顧客嫌麻煩就不想管了。

用戶申請退店 售后“淘集集”保證金久未退還 回復:已反饋

陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺并交納保證金,訂單號為2018111322001488701012514253。

后期發現平臺及不完善,后期貨款就不到賬,導致資金周轉極度困難,實在沒辦法只能申請退店,于2019年年初申請退店(后臺現在進不了了,所以詳細申請退店時間已經無法查詢,但是確定已經過了很久很久),至今保證金也不退還,打官方電話人回復說聯系app客服,聯系客服人說聯系招商,然后打招商電話卻不理人。陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺并交納保證金。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

618.jpg

一年一度的“618”電商年中大促已經開啟,根據往年消費投訴情況顯示,先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。

為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之—618專場,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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