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【618曝光臺】“門客生活”陷入違約潮 消費者售后維權遇阻
發布時間:2019年06月13日 08:52:02

(網經社訊)“門客生活”陷入了大規模的違約潮,配送中斷,退款無門。6月5日,門客生活實體店貼出關店公告,更讓花友們陷入焦慮。據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“門客生活”平臺的投訴案例顯示,門客生活存在商品久未發貨、售后退款困難等問題。

杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、微信和官網停擺,報道發出后,平臺接到了多數用戶對門客生活的投訴,今年以來,這家鮮花電商已經多次出現大規模違約,配送中斷,消費者維權無門。

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經查詢發現,目前打開微信公共號“門客生活”后點擊每周一花—門客鮮花顯示為“已停止訪問該網頁”。

付女士表示今年4月10日在微信公眾號“門客生活”直營店購買了12束鮮花,共計69元,每周配送一束。

可是在下單之后實際上只配送了1束后就停止了配送。在申請了退款后,商家也未及時處理,直到申請時間已到,系統自動變為了退款狀態,實際并沒有進行退款。多次聯系售后,售后從未及時反饋,商家卻都是以留言的方式,一直拖延處理,不給解決!

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“門客生活”平臺的投訴案例顯示,門客生活存在商品久未發貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

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“門客生活”物流久未更新  售后退款久未到賬

張女士于2019年5月17日在“門客生活”直營店訂購鮮花套餐:三年299.5元。訂單號為E20190517204132097700041。

之后商家顯示已發貨,但我一直查不到物流信息,所以在2019年5月23日提出退款申請。商家同意退款,并在2019年5月29日網頁顯示退款成功,我卻沒有收到退款。聯系客服開始還有人回應,說是在積極協調,期間本人多次聯系客戶問及退款情況,客戶說是去催催,三天后我再次聯系客戶,客戶不回信息,我先后打了幾次商家電話,打電話也沒人接,現在不了了之。

“門客生活”商品久未發貨 售后退款困難

蔡女士于2019年3月1日在”門客生活”公眾號訂購599包3年,訂單號為E20190301110923020000007。

每周一次鮮花配送的服務,但在收到兩次鮮花配送后,至今已經有5-6周未收到鮮花配送。聯系客服無人工溝通,無退款渠道。

“門客生活”商品久未送達  售后困難

卜女士于4月25日和5月7日在“門客生活”上購買9.9元與299.5元的花朵訂單,訂單號為E20190507114326033600045。

按約定分別于5月11和5月13收貨,按時并未收到貨品、快遞電話以及相關賣方道歉,2月13聯系平臺還有人回應說同意退款,5月12日聯系進度便無人回應,任何消息沒有。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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